騎手權(quán)益、商家管理、價(jià)格要求……外賣平臺(tái)要立“國(guó)標(biāo)”了！

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》目前正在公開(kāi)征求意見(jiàn)，意見(jiàn)反饋截止時(shí)間為2025年10月23日。本文件規(guī)定了外賣平臺(tái)的總體要求、價(jià)格行為管理要求、商戶管理、配送員權(quán)益保障等服務(wù)管理基本要求。適用于餐飲外賣平臺(tái)的服務(wù)管理。藥品及其他消費(fèi)品可參照使用。

今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同有關(guān)部門多次對(duì)餓了么、京東、美團(tuán)等主要外賣平臺(tái)進(jìn)行集中約談，直指當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存在的突出問(wèn)題，明確要求平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。外賣平臺(tái)作為連接商家、消費(fèi)者和配送員的核心樞紐，是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在此背景下，制定《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外賣平臺(tái)的服務(wù)管理提出了基本要求，旨在規(guī)范平臺(tái)行為，提升行業(yè)整體服務(wù)管理水平，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，保障商家、消費(fèi)者和配送員的合法權(quán)益。