《電子商務(wù)冷鏈物流配送服務(wù)管理規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)解讀

一、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)及標(biāo)準(zhǔn)名稱

GB/T 39664-2020 《電子商務(wù)冷鏈物流配送服務(wù)管理規(guī)范》

二、標(biāo)準(zhǔn)制定背景

電子商務(wù)冷鏈物流發(fā)展前景巨大。一方面，政府高度重視，《關(guān)于加快發(fā)展冷鏈物流保障食品安全促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕29號(hào)）提出推動(dòng)冷鏈物流行業(yè)健康發(fā)展，保障生鮮農(nóng)產(chǎn)品和食品消費(fèi)安全。《電子商務(wù)十三五發(fā)展規(guī)劃》中提出“逐步完善電子商務(wù)物流標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，進(jìn)一步提升電子商務(wù)物流服務(wù)水平”。《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》中指出，鼓勵(lì)發(fā)展社區(qū)自提柜、冷鏈儲(chǔ)藏柜等新型社區(qū)化配送模式，完善冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)等關(guān)鍵問(wèn)題。另一方面，居民消費(fèi)需求迫切，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和居民消費(fèi)水平的不斷提高，人們對(duì)于冷鏈產(chǎn)品的需求量日益增長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)其品質(zhì)和安全的要求也越來(lái)越高。2019年中國(guó)生鮮電商交易規(guī)模達(dá)3225億元，較2018年1950億元，同比增長(zhǎng)65.38%，而在今年新冠病毒疫情期間，居民減少了外出購(gòu)物活動(dòng)，平臺(tái)購(gòu)物更是成為居民消費(fèi)的主要渠道。

然而，目前我國(guó)冷鏈物流配送尚處于起步階段，特別是針對(duì)于最后一公里的操作規(guī)范缺乏相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)，發(fā)生在最后一公里的食品安全問(wèn)題也屢見不鮮，由于服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)水平低下、最后一公里的冷鏈管理不到位等，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的案例也比較多，行業(yè)內(nèi)亟需制定冷鏈物流配送服務(wù)管理規(guī)范，以推動(dòng)冷鏈物流配送服務(wù)規(guī)范、快速、穩(wěn)步發(fā)展。

三、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)冷鏈物流配送的基本要求、管理要求、作業(yè)流程及要求和評(píng)審及改進(jìn)，適用于電子商務(wù)冷鏈物流配送服務(wù)提供方對(duì)配送作業(yè)服務(wù)的管理，不適用于醫(yī)藥冷鏈物流配送。其中，冷鏈物流配送服務(wù)提供方是指提供冷鏈配送服務(wù)的組織及相關(guān)個(gè)體，包括第三方冷鏈物流配送企業(yè)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)的冷鏈物流配送部門、從事冷鏈物流配送服務(wù)的個(gè)體工商戶或個(gè)人等。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了末端的最后一公里配送要求，以及配送服務(wù)的保障要求，包括配送中的設(shè)施設(shè)備要求、配送人員要求、信息管理要求，以及配送物品的包裝要求和溫控所用的材料要求等。在作業(yè)流程及要求中，規(guī)定了配送站暫存、收貨和垛碼等相關(guān)要求，規(guī)定了配送前、交付時(shí)，以及交接的相關(guān)要求，規(guī)定了物品拒收后的撤回要求，標(biāo)準(zhǔn)還給出了配送服務(wù)提供方的內(nèi)審管理及改進(jìn)要求。

四、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

生鮮電商被譽(yù)為電商行業(yè)的最后一片藍(lán)海，由于冷鏈?zhǔn)称芬赘癄�變質(zhì)的自然屬性，以及電子商務(wù)的虛擬性，使得電商的整個(gè)供應(yīng)鏈具有自身的特殊性，特別是冷鏈物流環(huán)節(jié)的時(shí)效性和食品安全性。2020年借助新冠疫情下“宅經(jīng)濟(jì)”的崛起，“無(wú)接觸配送”模式的大火，給生鮮電商行業(yè)迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，各生鮮電商平臺(tái)迎來(lái)了銷售額的井噴。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作是降本增效的有效方式。

本標(biāo)準(zhǔn)的制定將對(duì)電子商務(wù)冷鏈物流配送服務(wù)提供方的配送作業(yè)及其管理予以規(guī)范，為冷鏈產(chǎn)品的最后一公里冷鏈物流運(yùn)輸服務(wù)提供指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)綜合開展服務(wù)，優(yōu)化組織管理，推動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)，提高冷鏈物流配送企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系，形成“法律落實(shí)、體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施”的良性機(jī)制，有利于提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管水平，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層面和操作規(guī)范性提供基礎(chǔ)依據(jù)。