《實體零售直播業(yè)務(wù)操作及服務(wù)規(guī)范》團(tuán)標(biāo)正式發(fā)布

隨著網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)的成熟，直播平臺日臻完善，消費(fèi)者的接受程度日漸提高。不僅大型電商平臺廣泛開展直播業(yè)務(wù)，直播也已成為實體零售銷售渠道的一個重要補(bǔ)充。

實體零售開展直播業(yè)務(wù)，有流量優(yōu)勢，實體店經(jīng)過多年的經(jīng)營積累，一般都有一定的會員存量，他們更易于觸達(dá)，忠誠度更高，轉(zhuǎn)化率也更高。實體零售也有品牌的優(yōu)勢，線下零售門店一般都具有較強(qiáng)的品牌價值和影響力，同時結(jié)合直播的商品品牌，二者形成合力，所形成的信賴感，優(yōu)于一般的網(wǎng)紅主播品牌或消費(fèi)品品牌。實體零售還具有成本優(yōu)勢，包括在選品能力、主播安排、直播間使用等方面，成本優(yōu)于線上直播平臺。

但同時，實體零售畢竟觸網(wǎng)時間較短，新技術(shù)的使用還有差距，在開展直播中還存在很多問題。例如選品不合理、宣傳不到位、話術(shù)不規(guī)范等。為此，中國百貨商業(yè)協(xié)會曾于2020年組織編寫了《百貨零售業(yè)直播流程指引》，并于當(dāng)年8月發(fā)布。在此基礎(chǔ)上，協(xié)會組織相關(guān)單位，歷時半年多時間，綜合各方面意見，形成本團(tuán)標(biāo)，以促進(jìn)實體零售的直播業(yè)務(wù)更加規(guī)范、高效開展。

本團(tuán)標(biāo)的起草單位為：中國百貨商業(yè)協(xié)會、湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司、上海新世界大丸百貨、合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司、廣州商控集團(tuán)、大商集團(tuán)。感謝這些單位和相關(guān)專家的大力支持。

協(xié)會目前有兩項行標(biāo)在征求意見階段，即《自助售貨行業(yè)術(shù)語》、《商場消毒操作規(guī)范》，另有三項團(tuán)標(biāo)已基本完成評審，近期發(fā)布，即《百貨和購物中心運(yùn)營關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系》、《全渠道模式下實體零售崗位職能設(shè)置指引》、《零售商顧客信息采集操作規(guī)范》。

特別是《全渠道模式下實體零售崗位職能設(shè)置指引》、《零售商顧客信息采集操作規(guī)范》兩項團(tuán)標(biāo)，協(xié)會將于近期召開的“2021零售技術(shù)應(yīng)用大會”（10.14-15杭州）上，進(jìn)行專題解讀。

附件：T/CCAGM 001-2021 實體零售直播業(yè)務(wù)操作及服務(wù)規(guī)范