中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院關(guān)于對(duì)《投訴處理規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)等3項(xiàng)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)的通知

各有關(guān)單位及專家:

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下達(dá)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 264）歸口的《投訴處理規(guī)范》（20233404-T-469）、《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 測(cè)評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效》(20232388-T-469)、《基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)通則》（20240374-T-469），三項(xiàng)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已完成征求意見(jiàn)稿。

按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂管理的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。請(qǐng)各有關(guān)單位組織專家審閱，提出修改意見(jiàn)和建議，并填寫意見(jiàn)反饋表，于2025年2月25日前以電子郵件形式反饋。

聯(lián)系人：李紫鵬 周幸窈

聯(lián)系電話：010-58811314 010-58811662

附件1：對(duì)《投訴處理規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)等3項(xiàng)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)的函

附件2：《投訴處理規(guī)范》征求意見(jiàn)稿及編制說(shuō)明

附件3：《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 測(cè)評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效》征求意見(jiàn)稿及編制說(shuō)明

附件4：《基本公共服務(wù)社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)通則》征求意見(jiàn)稿及編制說(shuō)明

附件5：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)反饋表