湖州市市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于對(duì)擬發(fā)布市地方標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范》的公示

湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)M批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范》湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《浙江省標(biāo)準(zhǔn)化條例》的規(guī)定，現(xiàn)將擬批準(zhǔn)發(fā)布的報(bào)批文本予以公示，公示期2023年11月6日至2023年11月13日。有關(guān)單位和個(gè)人如有意見建議，可通過來信、來電、來訪等形式，向湖州市市場(chǎng)監(jiān)管局標(biāo)準(zhǔn)化處反映。單位反映的意見建議請(qǐng)加蓋單位公章，個(gè)人反映的請(qǐng)署真實(shí)姓名。逾期不再接受意見建議。

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附件：質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范（公示稿）.

目次 前言 II 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語(yǔ)和定義 1 4 總則 1 5 服務(wù)分類 1 6 服務(wù)提供方 2 6.1 服務(wù)機(jī)構(gòu) 2 6.2 質(zhì)量專家 2 7 服務(wù)內(nèi)容 2 7.1 質(zhì)量管理服務(wù) 2 7.2 品牌建設(shè)服務(wù) 2 7.3 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2 7.4 計(jì)量服務(wù) 2 7.5 認(rèn)證認(rèn)可服務(wù) 3 7.6 檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù) 3 7.7 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù) 3 8 服務(wù)方式 3 8.1 機(jī)構(gòu)保姆式 3 8.2 專家點(diǎn)單式 3 8.3 團(tuán)隊(duì)定制式 3 9 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 3 附錄A（資料性） 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表 5 附錄B（資料性） 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表 6 附錄C（資料性） 質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表 7 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。 請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。 本文件由湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。 本文件起草單位：湖州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、德清縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。 本文件主要起草人：鄒新強(qiáng)、謝阿凱、姜雪婷、吳煒、程蕓、楊潔、梁建龍、王碩。 質(zhì)量管家服務(wù)規(guī)范 1　范圍 本文件規(guī)定了質(zhì)量管家服務(wù)的總則、服務(wù)分類、服務(wù)提供方、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。 本文件適用于制造業(yè)質(zhì)量管家服務(wù)。 2　規(guī)范性引用文件 下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 19038 顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南 GB/T 19039 顧客滿意測(cè)評(píng)通則 3　術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。 質(zhì)量管家 quality manager 通過政府購(gòu)買服務(wù)和整合技術(shù)優(yōu)勢(shì)資源，委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)或聘請(qǐng)質(zhì)量專家，為企業(yè)或產(chǎn)業(yè)提供質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等服務(wù)的質(zhì)量管理模式。 4　總則 堅(jiān)持質(zhì)量第一，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，促進(jìn)質(zhì)量變革創(chuàng)新。 堅(jiān)持需求導(dǎo)向，聚焦企業(yè)和產(chǎn)業(yè)質(zhì)量發(fā)展中重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題和需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)。 堅(jiān)持集成服務(wù)，全方位整合質(zhì)量技術(shù)資源，建立專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，提供一站式服務(wù)。 堅(jiān)持效益優(yōu)先，把提升企業(yè)和產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，突出工作實(shí)效。 5　服務(wù)分類 按照服務(wù)方式和服務(wù)對(duì)象不同分為以下三種模式： ——機(jī)構(gòu)保姆式服務(wù)：通過政府購(gòu)買服務(wù)，委托綜合性服務(wù)能力較強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供全面質(zhì)量管理服務(wù)； ——專家點(diǎn)單式服務(wù)：通過聘請(qǐng)質(zhì)量專家，根據(jù)企業(yè)需求，實(shí)施點(diǎn)單式服務(wù)，精準(zhǔn)解決企業(yè)在發(fā)展中遇到的質(zhì)量問題和瓶頸短板； ——團(tuán)隊(duì)定制式服務(wù)：通過政府購(gòu)買服務(wù)，優(yōu)選與特色產(chǎn)業(yè)相關(guān)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，針對(duì)產(chǎn)業(yè)提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)品牌一體化建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)等服務(wù)，解決產(chǎn)業(yè)普遍存在的質(zhì)量問題，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升。 6　服務(wù)提供方 服務(wù)機(jī)構(gòu) 承擔(dān)機(jī)構(gòu)保姆式和團(tuán)隊(duì)定制式質(zhì)量管家服務(wù)的機(jī)構(gòu)至少滿足以下要求： ——依法注冊(cè)成立，具有與服務(wù)內(nèi)容相一致的資質(zhì)，近三年不應(yīng)發(fā)生重大安全（含網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全）、質(zhì)量、環(huán)境污染等事故以及偷漏稅等違法違規(guī)行為。 ——有固定辦公場(chǎng)所，具備提供質(zhì)量服務(wù)所必需的人力、信息、設(shè)施、財(cái)務(wù)等資源。 ——建立規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)制度，并有效運(yùn)行。 質(zhì)量專家 承擔(dān)專家點(diǎn)單式質(zhì)量管家服務(wù)的質(zhì)量專家至少滿足以下要求： ——應(yīng)熟悉質(zhì)量領(lǐng)域相關(guān)法律、法規(guī)、制度、政策，具有一定質(zhì)量管理、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專業(yè)知識(shí)。 ——具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平，在質(zhì)量領(lǐng)域具備較高學(xué)術(shù)水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 ——服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書或 5 年以上質(zhì)量專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 7　服務(wù)內(nèi)容 質(zhì)量管理服務(wù) 指導(dǎo)建立健全質(zhì)量管理制度及有效運(yùn)行。 指導(dǎo)推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理、精細(xì)化管理、卓越績(jī)效管理等先進(jìn)質(zhì)量管理方法。 指導(dǎo)設(shè)立“首席質(zhì)量官”“質(zhì)量總監(jiān)”等質(zhì)量管理崗位。 開展質(zhì)量攻關(guān)、QC小組等質(zhì)量提升活動(dòng)。 開展技能比武、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽等質(zhì)量文化活動(dòng)。 開展質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)宣貫和質(zhì)量知識(shí)技能培訓(xùn)。 品牌建設(shè)服務(wù) 提供品牌策劃、培育、推廣等服務(wù)。 提供各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)、“品字標(biāo)”品牌等申報(bào)創(chuàng)建服務(wù)。 指導(dǎo)合同管理，創(chuàng)建守合同重信用企業(yè)。 指導(dǎo)信用管理，創(chuàng)建信用管理示范企業(yè)。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 指導(dǎo)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。 指導(dǎo)開展國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂。 提供標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建、企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開服務(wù)。 指導(dǎo)創(chuàng)建各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”。 指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。 計(jì)量服務(wù) 指導(dǎo)建立測(cè)量管理體系。 指導(dǎo)開展計(jì)量器具計(jì)量檢定、校準(zhǔn)工作。 指導(dǎo)開展能源計(jì)量管理。 認(rèn)證認(rèn)可服務(wù) 指導(dǎo)開展質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等管理體系認(rèn)證。 指導(dǎo)開展強(qiáng)制性產(chǎn)品、“品字標(biāo)”和綠色產(chǎn)品等產(chǎn)品認(rèn)證。 指導(dǎo)開展實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證認(rèn)可。 檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù) 指導(dǎo)規(guī)范原材料進(jìn)貨、過程質(zhì)量分析和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。 提供特種設(shè)備相關(guān)的申報(bào)、注冊(cè)、登記、報(bào)檢等服務(wù)。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù) 指導(dǎo)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系。 指導(dǎo)商標(biāo)注冊(cè)、專利申報(bào)、專利維權(quán)和保護(hù)。 提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息查詢、檢索和分析等服務(wù)。 指導(dǎo)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、維權(quán)援助、質(zhì)押融資、保險(xiǎn)等工作。 指導(dǎo)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范（優(yōu)勢(shì)）企業(yè)。 8　服務(wù)方式 機(jī)構(gòu)保姆式 簽訂協(xié)議。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與企業(yè)簽訂質(zhì)量管家服務(wù)協(xié)議，按第7章確定服務(wù)內(nèi)容不少于10項(xiàng)。 質(zhì)量診斷。首次入企服務(wù)時(shí)，應(yīng)全面了解企業(yè)基本情況，開展質(zhì)量診斷分析，識(shí)別存在質(zhì)量問題及發(fā)展需求，提出改進(jìn)提升方向，并填寫質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表（參照附錄A）。 制定方案。應(yīng)根據(jù)質(zhì)量診斷情況制定服務(wù)方案，做到“一企一策”，服務(wù)方案至少包括服務(wù)人員、目標(biāo)任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、工作計(jì)劃。 服務(wù)實(shí)施。應(yīng)按服務(wù)方案組織實(shí)施，每家企業(yè)每月開展服務(wù)不少于1次，每季度提供現(xiàn)場(chǎng)入企服務(wù)不少于1次，并做好服務(wù)記錄，質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表（參照附錄B） 。 服務(wù)交付。服務(wù)交付前，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案，對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估。評(píng)估完成后，應(yīng)提供清晰和完整的服務(wù)成果，包括質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表（參照附錄C）和項(xiàng)目服務(wù)成果報(bào)告。 專家點(diǎn)單式 質(zhì)量專家應(yīng)根據(jù)服務(wù)企業(yè)問題和需求，明確服務(wù)項(xiàng)目清單，提供針對(duì)性服務(wù)，做到服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋、閉環(huán)處置，并做好服務(wù)記錄。 團(tuán)隊(duì)定制式 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)簽訂質(zhì)量管家服務(wù)協(xié)議，立足產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和需求提供定制化服務(wù)，及時(shí)提煉總結(jié)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，形成產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)成果報(bào)告。 9　服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期開展服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容至少包括：服務(wù)程序規(guī)范性、服務(wù)項(xiàng)目完成率以及服務(wù)效果。 應(yīng)建立滿意度評(píng)價(jià)制度，可按照GB/T 19038、GB/T 19039開展評(píng)價(jià)。 應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平。 A A 附錄A （資料性） 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表見表A.1。 表A.1質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)信息表 時(shí)間： 年 月 日 服務(wù)機(jī)構(gòu)： 服務(wù)人員： 企業(yè)名稱 地 址 負(fù) 責(zé) 人 聯(lián)系電話 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 企業(yè)地址 員工人數(shù) 經(jīng)營(yíng)范圍 目前已有 管理體系 1.□ISO9000質(zhì)量體系;2.□環(huán)境體系；3.□測(cè)量體系；4.□職業(yè)健康安全體系；5.□能源體系；6.□卓越績(jī)效模式；7.□5S/6S管理；8.其他： 銷 售 額 年度 萬(wàn)元 納稅額 年度 萬(wàn)元 用地情況 自有( )，租賃( );占地面積: 畝，建筑面積: ㎡ 主導(dǎo)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)情況 1.□強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);2.□推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；3.□行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 4.□企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；5.□無標(biāo)準(zhǔn)；6.其他： 商標(biāo)情況 注冊(cè)商標(biāo) 個(gè),在用 個(gè) 產(chǎn)品合格率 % 專利情況 專利 個(gè)，其中：實(shí)用新型 個(gè)、外觀 個(gè)、發(fā)明 個(gè) 特種設(shè)備 共有 臺(tái)；已登記 臺(tái)，未登記 臺(tái)；定期檢驗(yàn) 臺(tái)；未定期檢驗(yàn) 臺(tái) 產(chǎn)品質(zhì)量 檢驗(yàn)情況 自建檢驗(yàn)室（是□，否□），如是， 年自檢 批次 是否送檢（是□，否□）， 如是， 年送檢 批次 目前存在的問題 改進(jìn)提升方向 B B 附錄B （資料性） 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表 質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表見表B.1。 表B.1質(zhì)量管家企業(yè)服務(wù)記錄表 服務(wù)企業(yè) 服務(wù)日期 服務(wù)人員 服務(wù)形式 入企服務(wù) □ 線上服務(wù) □ 服務(wù)記錄 C 附錄C （資料性） 質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表 質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表C.1。 表C.1質(zhì)量管家服務(wù)質(zhì)量提升匯總表 服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱： 序號(hào) 企業(yè)名稱 所屬區(qū)縣 為企業(yè)解決問題數(shù) 主要提升內(nèi)容 助企降損增效（萬(wàn)元）