質量管理 文化和機制支撐服務提升指南（征求意見稿）
本文件從文化和機制層面為組織的服務提升提供了指南，包括服務提升的原則、文化引領和機制保障、服務績效評價、服務改進等過程。
本文件適用于具有下列需求的各類組織：
a) 尋求建立穩定的服務提升能力；
b) 改進和優化當前服務提供能力，以建立積極的顧客體驗，增強顧客滿意；
c) 評價服務提升的程度。