電子商務(wù)平臺(tái) 第3部分：售后服務(wù)管理（征求意見稿）
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)的基本要求、售后技術(shù)服務(wù)、退換貨及退款、物流服務(wù)、人員培訓(xùn)、投訴處理、售后服務(wù)評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)方面的要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)平臺(tái)的售后服務(wù)活動(dòng)。
本標(biāo)準(zhǔn)不適用于跨境電商平臺(tái)。