電子商務平臺 第3部分：售后服務管理（征求意見稿）
本標準規定了電子商務平臺售后服務的基本要求、售后技術服務、退換貨及退款、物流服務、人員培訓、投訴處理、售后服務評價及持續改進方面的要求。
本標準適用于電子商務平臺的售后服務活動。
本標準不適用于跨境電商平臺。