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GB/T 19010-2021 質量管理顧客滿意組織行為規范指南（停止下載文本）

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標準介紹

GB/T 19010-2021 質量管理顧客滿意組織行為規范指南

GB/T 19010-2021 質量管理顧客滿意組織行為規范指南
本標準代替GB/T 19010-2009 質量管理顧客滿意組織行為規范指南

本文件為策劃、設計、開發、實施?保持和改進顧客滿意行為規范提供指南。

本文件適用于與產品和服務相關的規范,其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關規定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規范內容的簡例。

注:本文件中的術語“產品”和“服務”指組織為顧客或按顧客要求提供的輸出。

本文件適用于各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織,包括為其他組織設計顧客滿意行為規范的組織。附錄C特別提供了針對小企業的指南。

本文件適用于所有的顧客滿意行為規范,特別是針對顧客為個體或家庭購買或使用商品,資產或服務的顧客滿意行為規范。

本文件未規定顧客滿意行為規范的具體內容,也不涉及其他類型的行為規范,如組織與員工、組織與供方關系的行為規范。

標準翻譯（漢語與英語、日語、韓語互譯）：詳詢0535-2129195
標準英文版：http://www.trans1.cn/translation/show.php?itemid=8033

標簽：管理規范

食品百科：管理規范

論壇標簽：管理規范

行業分類：全行業

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