通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務質(zhì)量目標化，服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務的過程，稱為服務標準化。應當指出的是，服務質(zhì)量目標化、服務方法規(guī)范化和服務過程程序化三者是不可分割的整體，由它們共同實現(xiàn)服務標準化的功能。
通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，以達到服務質(zhì)量目標化，服務方法規(guī)范化、服務過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務的過程，稱為服務標準化。應當指出的是，服務質(zhì)量目標化、服務方法規(guī)范化和服務過程程序化三者是不可分割的整體，由它們共同實現(xiàn)服務標準化的功能。
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