2020，一只名為“新冠”的“黑天鵝”的降臨打亂了原有商業運行軌跡，也攪亂了大眾的日常生活。無數零售人成為美麗的“逆行者”，為保障百姓民生、社會平穩安定做出了貢獻。在此次全球新冠疫情的“攻堅戰”中，連鎖企業強化風險防控意識和災備認知，更加關注應急管理及業務連續性能力的建設。
由協會組織，普華永道商務咨詢（上海）有限公司、深圳紛來電子商務有限公司、沃爾瑪中國投資有限公司、深圳美西西餐餐飲管理有限公司（喜茶）、星巴克企業管理（中國）有限公司、蕾碧裳品牌管理（上海）有限公司（維多利亞的秘密）、蘇寧易購家樂福公司、北京便利蜂連鎖商業有限公司、聯華超市股份有限公司等企業及行業專家共同起草的《連鎖經營企業突發事件應急及業務連續性管理指南》日前發布。《指南》中引入“業務連續性管理”的概念，對于企業應對各類“低頻高損”型突發事件，建立危機管控機制，保障業務彈性及企業運營具有重要的指導意義。
《指南》明確了連鎖經營企業業務連續性的組織架構及職責的確定，對業務連續性計劃的制定給出了框架，對于如何進行突發事件監測與預警和準備、應急處置、業務恢復、培訓與演練等方面都進行了詳細的介紹。幫助企業解決在應對突發事件和實現業務連續性管理的過程中遇到的以下幾方面問題：
分析不足，缺乏風險場景應對。企業缺乏事前風險場景識別，突發事件發生后，企業因未預見相關風險場景，不能及時應對突發事件爆發及國家、行業政策快速出臺帶來的負面或正面的影響。指南中所涉及的相應風險評估和業務影響分析，對風險場景進行事前分析，并制定相應處置措施，以在突發事件發生時，及時對風險突發事件進行處置，避免或降低損失。
儲備不足，無法應對業務增量。在突發事件中，如新冠疫情、自然災害等情形，可能出現線上或線下業務激增。當部分業務線需求在突發事件刺激下爆發式增長時，企業因缺乏相應應對措施，可能出現系統及各類資源保障不足，無法滿足業務快速增長，由此產生客戶投訴及客戶流失，導致企業財務及聲譽損失。《指南》通過需求分析，幫助企業對關鍵資源進行識別，并制定相應的保障策略，確保企業在突發事件發生時，保有支持各項業務運行的最小資源。
渠道單一，缺乏業務恢復策略。目前，部分企業產業鏈上下游備用渠道配置不足，突發事件發生時缺乏替代手段，任意環節中斷均影響正常運營。《指南》中明確相應業務恢復策略，為突發事件發生時，企業進行業務恢復提供指導。
缺乏演練，應急處置依靠臨時決策。企業由于業務連續性管理體系缺失或不完善，在突發事件發生時，應急處置及恢復等關鍵環節依賴臨時決策。《指南》包含演練過程管理，對企業應急演練提供指引并提出相應要求。
配合《指南》的發布，協會同時發布了《2020 CCFA零售風險管理案例集》。其中，將應急管理作為專門章節，收錄了湖北黃商集團、武漢中百倉儲、北京超市發以及瑪氏箭牌等企業在今年疫情期間應用應急預案體系實現快速反應、為企業安全保駕護航的同時實現多方應急聯動，抗疫保供的優秀做法和思考，供更多零售從業者學習參考。
以《指南》為指導，希望幫助連鎖經營企業更好地建立起適用于企業運營特點的業務連續性管理機制，形成更加科學有效的應急預案體系，通過反復實踐和調整，定期開展突發事件演練，加強企業在突發事件中的處置能力。
2020年底，協會還將發布《2020中國零售業風險管理報告》，對零售企業全面風險管理現狀進行分析和梳理，給出企業風險治理架構和未來發展的建議。
2020風險管理案例集.pdf
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