質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南（編制說明）
本標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分，對(duì)組織規(guī)范性的設(shè)立和顧客滿意行為規(guī)范提供指南。從顧客滿意行為規(guī)范過程中獲得的信息，能夠有效地促進(jìn)產(chǎn)品和過程的改進(jìn)，并提升該組織的聲譽(yù)，提高顧客滿意水平。