通過對服務標準的制定和實施,以及對標準化原則和方法的運用,以達到服務質量目標化,服務方法規范化、服務過程程序化,從而獲得優質服務的過程,稱為服務標準化。應當指出的是,服務質量目標化、服務方法規范化和服務過程程序化三者是不可分割的整體,由它們共同實現服務標準化的功能。
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通過對服務標準的制定和實施,以及對標準化原則和方法的運用,以達到服務質量目標化,服務方法規范化、服務過程程序化,從而獲得優質服務的過程,稱為服務標準化。應當指出的是,服務質量目標化、服務方法規范化和服務過程程序化三者是不可分割的整體,由它們共同實現服務標準化的功能。