國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》目前正在公開征求意見，意見反饋截止時間為2025年10月23日。本文件規定了外賣平臺的總體要求、價格行為管理要求、商戶管理、配送員權益保障等服務管理基本要求。適用于餐飲外賣平臺的服務管理。藥品及其他消費品可參照使用。
今年以來，市場監管總局會同有關部門多次對餓了么、京東、美團等主要外賣平臺進行集中約談，直指當前行業競爭中存在的突出問題，明確要求平臺企業嚴格遵守法律法規，落實主體責任，維護市場公平競爭秩序。外賣平臺作為連接商家、消費者和配送員的核心樞紐，是平臺經濟的重要組成部分。在此背景下，制定《外賣平臺服務管理基本要求》本標準對外賣平臺的服務管理提出了基本要求，旨在規范平臺行為，提升行業整體服務管理水平，維護市場公平競爭秩序，保障商家、消費者和配送員的合法權益。
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