GB/T 24620-2009 服務標準制定導則 考慮消費者需求

本標準為服務標準制定時如何考慮消費者的需求提供了指導,在此基礎上,可制定任一服務活動的具體標準。本標準提供的清單(見第9 章)可供消費者代表和其他參與標準制定的人使用。依據此清單,消費者的利益將得到充分的考慮,包括兒童、老年人、殘疾人以及來自不同種族和文化背景的人的需求。
本標準適用于服務活動的各個環節,不論是否訂立正式合同或結算。本標準也適用于公共服務和慈善服務,例如教育、醫療,在這些服務里存在消費者、用戶或參與者等服務要素,但不一定涉及支付要素。