GB/T 24620-2009 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則 考慮消費者需求

本標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定時如何考慮消費者的需求提供了指導(dǎo),在此基礎(chǔ)上,可制定任一服務(wù)活動的具體標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)提供的清單(見第9 章)可供消費者代表和其他參與標(biāo)準(zhǔn)制定的人使用。依據(jù)此清單,消費者的利益將得到充分的考慮,包括兒童、老年人、殘疾人以及來自不同種族和文化背景的人的需求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)活動的各個環(huán)節(jié),不論是否訂立正式合同或結(jié)算。本標(biāo)準(zhǔn)也適用于公共服務(wù)和慈善服務(wù),例如教育、醫(yī)療,在這些服務(wù)里存在消費者、用戶或參與者等服務(wù)要素,但不一定涉及支付要素。