本文件給出了通過運(yùn)用自上而下的結(jié)構(gòu)化方法，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。該結(jié)構(gòu)化方法通過運(yùn)用GB/T 19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中描述的質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系，以：

a）監(jiān)視和管理關(guān)鍵績效指標(biāo)的趨勢；b）基于所監(jiān)視的指標(biāo)采取改進(jìn)行動(dòng)。

本文件旨在為組織的最高管理者提供指南。

本文件適用于任何組織，無論是公共部門、私營部門還是非營利部門，也與其業(yè)務(wù)模式、收入、員工人數(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性、組織文化、過程的復(fù)雜性、地點(diǎn)或數(shù)量無關(guān)。

本文件對GB/T 19001-2016和GB/T 19004-2020的績效改進(jìn)內(nèi)容做了補(bǔ)充，給出了通過應(yīng)用這些標(biāo)準(zhǔn)中的概念可實(shí)現(xiàn)的效益的示例，以及識(shí)別了有助于實(shí)現(xiàn)這些效益的相關(guān)實(shí)用管理方法和工具。