DB43/T 731-2012 顧客滿意度測評
本標準規(guī)定了產品（服務）顧客滿意度（指數(shù)）測評的基本要求、測評方法、調查問卷設計、抽樣、數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計方法、過程控制、報告表述規(guī)則和測評結果應用，并給出了有關表述樣式。

本標準適用于第三方機構開展產品（服務）的顧客滿意度測評，自評或其他形式顧客滿意度測評可參照使用。