DB13/T 1345-2010 物流配送服務(wù)規(guī)范
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流配送服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、配送服務(wù)流程、配送中心作業(yè)、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)、信息服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、投訴處理和服務(wù)量化指標(biāo)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供商貿(mào)、快運(yùn)等第三方物流配送服務(wù)的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部配送業(yè)務(wù)可參照?qǐng)?zhí)行。