DB12/T 701-2016 商貿(mào)物流服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商貿(mào)物流服務(wù)的術(shù)語和定義、基本原則、人員要求、方案設(shè)計服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)、作業(yè)服務(wù)、基本服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)、評價方式、風(fēng)險控制與應(yīng)急管理以及持續(xù)改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市商貿(mào)物流服務(wù)質(zhì)量控制管理。