T/BJCC 1002-2021 商業(yè)零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理通則

T/BJCC 1002-2021 商業(yè)零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理通則
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商業(yè)零售實(shí)體企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)術(shù)語和定義，規(guī)定了服務(wù)資源、服務(wù)人員、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的通用原則和要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事商業(yè)零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，可用作企業(yè)內(nèi)部提升服務(wù)質(zhì)量的參考，也適用于第三方機(jī)構(gòu)開展評(píng)價(jià)。